Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de Trousse, votre boutique indépendante spécialisée dans la rentrée scolaire et l’organisation famille. Nous avons réuni ici tous les moyens de nous joindre simplement, avec des interlocuteurs dédiés pour chaque situation : conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité produit, ou questions juridiques et confidentialité.

Notre promesse est simple : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir sereinement parmi notre sélection multi-marques Baagl, Amulette, Atelier gigogne et Aquadoodle.

Qui sommes-nous et qui gère cette boutique

Trousse est une boutique indépendante spécialisée dans la rentrée scolaire et l’organisation famille, avec un choix multi-marques clair. La vitrine commerciale est exploitée et administrée pour le compte de l’activité de vente au détail par :

Société Cèdre Famille Organisation SAS
Société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'équipements pour la scolarité et l'organisation du foyer.
Adresse du commerçant : 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France
Boutique fondée en 2019

Cette société assure le pilotage du référencement, de la mise en ligne et du service après-vente de la vitrine, la gestion des relations d’approvisionnement et du contrôle de conformité des offres, ainsi que le traitement des demandes clients, des données personnelles et des obligations réglementaires.

Canal principal : le service client général

Pour la plupart des demandes, écrivez-nous à support@trousse.shop. C’est le point d’entrée unique qui garantit un suivi et, lorsque nécessaire, une redirection vers le service spécialisé adapté.

• Responsabilités : suivi des commandes, questions produits, orientation vers le bon spécialiste, aide au choix parmi les marques et les détails produits.
• Horaires partagés : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).
• En dehors des horaires : Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
• Premier délai de réponse attendu : en général sous 1 jour ouvré, et au plus tard sous 2 jours ouvrés pendant les périodes de rentrée.
• Informations à inclure : votre nom et prénom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande si vous en avez un, la référence du produit concerné et des photos si utile.
• Parcours de traitement : accusé de réception, vérification de votre demande, réponse directe ou transfert au pôle expert avec rappel du nouveau délai.
• Escalade : si la réponse ne vous convient pas, demandez un réexamen en rappelant votre numéro de dossier ; un responsable étudiera votre situation.

Choisir le bon service spécialisé

Pour aller plus vite, vous pouvez écrire directement au service le plus adapté. Tous partagent les mêmes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, Heure de Paris, avec traitement par ordre d’arrivée à la réouverture pour les messages reçus en dehors des horaires.

1. Conseil avant achat — conseil@trousse.shop

Vous hésitez entre plusieurs modèles, tailles, usages ou budgets pour la rentrée ou la maison ? Notre équipe d’avant-vente vous aide à comparer.

• Responsabilités : aide au choix, explication des caractéristiques, compatibilité avec l’âge ou l’usage scolaire, disponibilité indicative.
• Premier délai de réponse : sous 1 jour ouvré.
• À préciser : usage prévu, âge de l’enfant, dimensions souhaitées, marques déjà repérées.
• Parcours : analyse de votre besoin, proposition de 2 à 3 options pertinentes, liens vers les fiches concernées.
• Escalade : vers le service client général support@trousse.shop en cas de question de commande en cours.

2. Suivi après-vente — sav@trousse.shop

Pour toute question après réception : article incomplet, fonctionnalité, entretien, garantie selon les informations produit et les indications du service client.

• Responsabilités : diagnostic, solutions d’utilisation ou d’échange, application des conditions de retour sous 30 jours après livraison.
• Premier délai de réponse : sous 1 à 2 jours ouvrés.
• À préciser : numéro de commande, date de livraison, description précise du problème, photos ou courte vidéo.
• Parcours : vérification d’éligibilité, proposition de solution, instructions d’envoi ou de remplacement, confirmation écrite.
• Escalade : vers le pôle qualité si un défaut récurrent est constaté.

3. Assurance qualité et conformité — qualite@trousse.shop

Ce pôle contrôle la conformité des offres et la qualité des articles issus de notre approvisionnement sélectif.

• Responsabilités : vérification des signalements qualité, contrôle des lots, demande d’informations complémentaires au fournisseur si besoin.
• Premier délai de réponse : sous 2 jours ouvrés, avec complément d’analyse sous 5 jours ouvrés si examen approfondi.
• À préciser : référence exacte, numéro de lot si visible, description du défaut, conditions d’utilisation, photos.
• Parcours : enregistrement du signalement, analyse, décision communiquée par écrit et, si nécessaire, coordination avec l’après-vente.
• Escalade : vers la direction d’exploitation en cas de non-conformité avérée nécessitant une mesure corrective.

4. Questions juridiques et confidentialité — confidentialite@trousse.shop

Pour vos droits, vos données personnelles et vos obligations réglementaires.

• Responsabilités : demandes d’accès, de rectification ou de suppression, questions sur factures, conditions de service et traitement des données.
• Premier délai de réponse : accusé sous 2 jours ouvrés, réponse complète sous un mois conformément aux exigences applicables.
• À préciser : identité du demandeur, e-mail concerné, objet précis et justificatif d’identité si nécessaire pour les données sensibles.
• Parcours : vérification, instruction par le référent dédié, réponse écrite et conservation du dossier.
• Escalade : vers le représentant légal de la Société Cèdre Famille Organisation SAS en cas de désaccord persistant.

5. Aide livraison et suivi colis — livraison@trousse.shop

Pour toute question sur l’acheminement, les délais et la réception de votre colis.

• Responsabilités : localisation du colis, explication des statuts de suivi, aide en cas de retard, d’adresse incomplète ou de colis endommagé.
• Premier délai de réponse : sous 1 jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande, numéro de suivi reçu, adresse de livraison complète, présence ou non d’un avis de passage.
• Parcours : contrôle du suivi, contact avec le transporteur si besoin, instructions pour replanifier ou constater un dommage.
• Escalade : vers le service après-vente sav@trousse.shop si une nouvelle expédition ou un retour est nécessaire.

Conseils pour être répondu plus vite

• Utilisez un seul canal par demande pour éviter les doublons.
• Indiquez toujours votre numéro de commande dans l’objet de l’e-mail.
• Joignez des photos nettes pour tout sujet qualité ou livraison.
• Précisez si votre demande est urgente, notamment avant la rentrée scolaire.

Merci de votre confiance. Toute l’équipe de Trousse reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour vous aider à préparer une rentrée sereine et une organisation famille efficace.