Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison — Trousse

Trousse (trousse.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans la rentrée scolaire et l’organisation famille, avec un choix multi-marques clair. Cette page explique comment sont traitées les livraisons des commandes passées sur notre vitrine, notamment pour comparer les marques Baagl, Amulette, Atelier gigogne et Aquadoodle avant achat.

La vitrine commerciale est exploitée et administrée par la Société Cèdre Famille Organisation SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d’équipements pour la scolarité et l’organisation du foyer. Elle pilote le référencement, la mise en ligne et le service après-vente de la vitrine, gère les relations d’approvisionnement et le contrôle de conformité des offres, ainsi que le traitement des demandes clients, des données personnelles et des obligations réglementaires.

1. Périmètre de livraison

Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toute commande passée sur trousse.shop et gérée par Trousse, 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France. Les frais et modalités indiqués au panier et dans la confirmation de commande font foi pour chaque commande.

• Frais de livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.

Le seuil de gratuité et les frais sont calculés selon le montant retenu au panier et rappelés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.

2. Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l’adresse de livraison saisie, les frais de livraison appliqués et le montant total en euros (EUR).

Notre accompagnement clair avant et après la commande vous aide à choisir sereinement : vérifiez les détails produits et les conditions de service avant achat, et contactez-nous en cas de doute sur une référence.

• Vérifiez immédiatement l’exactitude de votre confirmation, en particulier le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville et le pays.
• En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous dès que possible avant expédition à support@trousse.shop en indiquant votre numéro de commande.
• Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse et la procédure de livraison suivra le circuit du transporteur.

3. Modes, expéditions fractionnées et suivi

Mode de livraison

Les commandes sont expédiées en livraison standard. Le mode applicable et les frais correspondants — 8,00 €, ou gratuité dès 45,00 € — sont affichés au panier avant paiement.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux confirmés à la commande.

Suivi de colis

Lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition, il vous est communiqué par e-mail pour suivre l’acheminement. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, mise à disposition en point de retrait — font foi pour le suivi du parcours.

4. Retards, échec de livraison et événements transporteur

Les aléas de transport peuvent entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour à l’expéditeur.

• Retard : consultez d’abord le suivi avec votre numéro de commande. Si le statut n’évolue pas, contactez le service client avec les informations listées ci-dessous.
• Adresse incomplète ou destinataire absent : le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou mettre le colis à disposition en point de retrait. Suivez ses instructions dans le délai indiqué pour éviter un retour.
• Échec de livraison et retour : si le colis nous est retourné en raison d’une adresse inexacte ou d’une non-réclamation, nous vous recontactons pour convenir d’une nouvelle expédition, dont les conditions vous seront précisées.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme

À réception, vérifiez l’état extérieur du colis et le contenu au regard de la confirmation de commande.

• En cas de colis endommagé, de manquant ou d’anomalie, signalez-le au service client par e-mail dès constatation, en conservant l’emballage et les articles reçus.
• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de retour de la boutique.
• La garantie suit les informations produit et les indications du service client : conservez votre confirmation et vos photos pour faciliter l’examen de votre demande.

6. Comment obtenir de l’aide pour la livraison

Canal principal de support

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits :

• E-mail : support@trousse.shop
• Exploitant : Trousse, 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France — vitrine trousse.shop administrée par la Société Cèdre Famille Organisation SAS.
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
• Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.

Assistance dédiée aux questions de livraison

Pour toute question relative à la livraison — frais de 8,00 €, gratuité dès 45,00 €, adresse, suivi, retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé — écrivez à support@trousse.shop. Si nécessaire, votre demande est redirigée vers le service spécialisé adapté.

Informations à joindre à votre message

• Votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Le numéro de commande et la date de commande.
• L’adresse de livraison complète saisie lors de la commande.
• Le numéro de suivi si vous l’avez reçu et une description précise du problème, avec photos en cas de dommage.

Délais de traitement et escalade

Chaque demande envoyée à support@trousse.shop est traitée par ordre d’arrivée pendant la fenêtre de service du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Nous vous répondons avec les vérifications effectuées, la position du transporteur le cas échéant et la solution proposée. Si votre situation nécessite un examen complémentaire, elle est transmise au service compétent au sein de la Société Cèdre Famille Organisation SAS chargée du pilotage du service après-vente et du contrôle de conformité des offres, jusqu’à résolution.