Trousse est une boutique indépendante spécialisée exploitée par Trousse, fondée en 2019 et située au 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune des marques proposées.

Nous sommes spécialisés dans la rentrée scolaire et l'organisation famille, avec un choix multi-marques clair autour de Baagl, Amulette, Atelier gigogne et Aquadoodle. Notre savoir-faire porte sur les usages de la rentrée, du rangement et du quotidien en famille, avec une attention aux matériaux, aux formats et à la durabilité d'usage.

Notre sélection est resserrée et fondée sur la lisibilité des gammes, la complémentarité des articles et la vérification des informations fournies par les partenaires. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la cohérence des descriptifs, des visuels et des caractéristiques annoncées.

Notre modèle de boutique spécialisée à flux tendu limite les stocks dormants et les frais d'entreposage. Nous mutualisons les outils numériques et la préparation avec des partenaires logistiques, nous regroupons les achats par saison et nous automatisons la mise en ligne et le traitement des commandes. Cette organisation permet de proposer des prix attractifs et d'appliquer le code promotionnel en vigueur sur les articles éligibles, déduit directement au panier. Le niveau de prix ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles qualité, ni le traitement logistique avant expédition.

Les remises varient selon les collections, les fins de série et les périodes définies, ce qui explique les écarts observés entre les articles. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées et les participations saisonnières des partenaires, sans report sur les frais obligatoires.

Saisissez le code TROUSSE15 au paiement pour profiter de 15 % de remise sur les articles éligibles. L'offre est non cumulable et les conditions s'affichent au panier. Seuls les articles indiqués comme éligibles en bénéficient.

Oui. Chaque article vendu est garanti neuf et authentique, issu exclusivement de nos circuits partenaires identifiés, avec traçabilité des lots et vérification des références. Un contrôle par sondage est réalisé à la réception, puis la préparation est vérifiée avant expédition pour écarter tout article non conforme.

Vérifiez l'emballage, les étiquettes et le contenu dès réception et conservez les éléments reçus. Contactez ensuite notre service client à support@trousse.shop en indiquant votre référence de commande, la date de réception et des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage. Notre équipe accusera réception, analysera les pièces, les comparera aux données de lot et consultera si besoin le partenaire concerné. En cas de non-conformité avérée, nous proposons échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné, et une solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les expéditions sont regroupées selon ce seuil pour optimiser le transport. Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation.

Après l'expédition, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Si le suivi ne s'actualise pas ou si le colis semble en retard, écrivez à support@trousse.shop avec votre numéro de commande pour que nous vérifiions la situation.

Le paiement s'effectue lors de la commande via les moyens proposés au moment du paiement. Le code TROUSSE15 doit être saisi avant validation pour que la remise s'applique sur les articles éligibles. Pour toute question sur un paiement ou une commande, contactez le service client avec votre référence de commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être retourné dans son état d'origine avec ses éléments reçus. Contactez support@trousse.shop avant tout renvoi pour recevoir la marche à suivre.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué selon la situation par remboursement, avoir ou échange. Vous êtes informé par e-mail de chaque étape jusqu'à la clôture du dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande et signalez tout défaut avec photos et description à support@trousse.shop afin que nous vous indiquions la solution adaptée.

Le service client est disponible par e-mail à support@trousse.shop pour le suivi des commandes et les questions produits. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Si nécessaire, votre demande est redirigée vers le service spécialisé adapté.

• Votre numéro de commande et la date de réception
• La référence du produit concerné et votre question précise
• En cas de problème qualité : des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage