Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)

Politique de remboursement – Trousse

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique indépendante Trousse, accessible sur trousse.shop, exploitée par Société Cèdre Famille Organisation SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d’équipements pour la scolarité et l’organisation du foyer.

Trousse, fondée en 2019 et située au 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France, propose une sélection multi-marques pour la rentrée scolaire et l’organisation famille. Société Cèdre Famille Organisation SAS exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte de l’activité de vente au détail, avec notamment le pilotage du référencement, de la mise en ligne et du service après-vente, la gestion des relations d’approvisionnement et du contrôle de conformité des offres, ainsi que le traitement des demandes clients.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être introduite dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande ne peut pas être acceptée au titre du retour commercial.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l’article doit avoir été acheté sur trousse.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l’article doit être retourné si possible dans un état permettant une nouvelle vérification : non détérioré par un usage prolongé, avec ses étiquettes, accessoires et emballage lorsque cela est pertinent.

Il est conseillé de vérifier l’emballage, les étiquettes et le contenu dès réception et de conserver les éléments reçus en cas de doute.

Chaque article vendu est garanti neuf et authentique, issu du réseau d’approvisionnement déclaré de l’exploitant. Un contrôle par sondage est réalisé à la réception puis une vérification de la préparation avant expédition pour écarter tout article non conforme. Les fiches sont relues systématiquement avant publication pour vérifier la cohérence des descriptifs, visuels et caractéristiques annoncées.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, écrivez à :

support@trousse.shop

Indiquez dans votre message :

• votre nom, et la référence de commande et la date de réception ;
• le ou les articles concernés et le motif (changement d’avis, taille ou modèle, article endommagé, erreur de préparation, doute qualité ou authenticité) ;
• le résultat souhaité : remboursement, échange ou avoir ;
• en cas d’article endommagé, incorrect, ou de préoccupation qualité ou authenticité : photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage le cas échéant.

Les messages reçus sont traités du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Si nécessaire, votre demande est redirigée vers le service spécialisé adapté.

4. Examen des demandes liées à un dommage, une erreur, la qualité ou l’authenticité

Société Cèdre Famille Organisation SAS assure le traitement des demandes et la responsabilité de la résolution jusqu’à clôture.

Le parcours d’examen est le suivant :

• Accusé de réception et analyse : accusé de réception et analyse des pièces transmises par l’équipe dédiée.
• Vérification : comparaison avec les données de lot et, si besoin, consultation du partenaire concerné. L’approvisionnement est réalisé exclusivement auprès des circuits partenaires identifiés, avec traçabilité des lots et vérification des références.
• Information du client : réponse avec solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet, suivie jusqu’à clôture.

Remèdes applicables

En cas de non-conformité avérée, selon la situation : échange, avoir ou remboursement, ainsi que la prise en charge du retour concerné.

Pour un retour simple dans les 30 jours suivant la livraison, sans non-conformité, le remboursement ou, selon disponibilité, l’échange est proposé après réception et vérification du retour.

5. Remboursements et moyens de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande, sauf solution alternative convenue avec vous (par exemple avoir). Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal après émission du remboursement.

En cas d’offre promotionnelle, telle que 15 % de remise avec le code TROUSSE15 sur les articles éligibles, le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour l’article retourné, conformément aux conditions appliquées au panier.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange de modèle, de référence ou de marque parmi la sélection proposée, précisez-le dans votre e-mail à support@trousse.shop. L’échange est organisé après examen de la demande et vérification de la disponibilité et de l’état de l’article retourné.

7. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés en cas de retour simple, sauf erreur de préparation ou non-conformité avérée. En cas de non-conformité avérée, le retour concerné est pris en charge selon la solution proposée.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute question de garantie, contactez le service client à support@trousse.shop avec votre référence de commande, la référence produit et une description du problème, accompagnée de photos si utile. Votre demande sera examinée selon les informations produit applicables et les indications fournies, avec redirection vers le service spécialisé lorsque nécessaire.

9. Contact après-vente et qualité

Pour toute question sur cette politique, le suivi des commandes, les questions produits, le service après-vente et les contrôles qualité :

• E-mail unique : support@trousse.shop
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)
• Exploitant : Société Cèdre Famille Organisation SAS pour Trousse – 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France – boutique trousse.shop

Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande pour choisir sereinement.