Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site Trousse, accessible à l'adresse trousse.shop, et l'ensemble des ventes de produits qui y sont conclues.
Trousse est une boutique indépendante spécialisée dans la rentrée scolaire et l'organisation famille, avec un choix multi-marques clair. Fondée en 2019, elle propose une sélection spécialisée pour comparer les marques Baagl, Amulette, Atelier gigogne et Aquadoodle, les détails produits et les conditions de service avant achat.
La vitrine commerciale est exploitée et administrée par la Société Cèdre Famille Organisation SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'équipements pour la scolarité et l'organisation du foyer. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte de l'activité de vente au détail.
- Exploitant : Société Cèdre Famille Organisation SAS
- Nom commercial de la boutique : Trousse
- Adresse postale : 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France
- Domaine de la boutique : trousse.shop
- Contact service client : support@trousse.shop
La Société Cèdre Famille Organisation SAS assure le pilotage du référencement, de la mise en ligne et du service après-vente de la vitrine, la gestion des relations d'approvisionnement et du contrôle de conformité des offres, ainsi que le traitement des demandes clients, des données personnelles et des obligations réglementaires.
Trousse est un spécialiste multi-marques indépendant. Elle n'est pas le site officiel d'une marque extérieure et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes physiques capables juridiquement de contracter et agissant pour leurs besoins personnels et non professionnels, sauf mention contraire. En passant commande, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber son fonctionnement. Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir sereinement.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue mais peut faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation suspecte, d'erreur de saisie ou de perte d'accès, contactez le service client à support@trousse.shop afin que votre demande soit enregistrée et traitée.
4. Catalogue et informations produits
Le site propose environ 2 630 références issues du réseau d'approvisionnement déclaré de l'exploitant, notamment dans les univers Baagl, Amulette, Atelier gigogne et Aquadoodle dédiés à la scolarité et à l'organisation.
Chaque fiche produit fait l'objet d'une relecture systématique avant publication pour vérifier la cohérence des descriptifs, visuels et caractéristiques annoncées. En cas d'écart entre le visuel et la description, la description écrite prévaut. Si vous constatez une anomalie, signalez-la au service client avant achat pour un choix éclairé.
L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès des circuits partenaires identifiés, avec traçabilité des lots et vérification des références.
5. Prix et logique promotionnelle
Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison qui sont précisés avant validation de la commande.
Les remises varient selon les collections, les fins de série et les périodes définies, ce qui explique les écarts observés entre les articles. Cette organisation permet de proposer des prix attractifs et d'appliquer le code promotionnel en vigueur sur les articles éligibles, déduit directement au panier.
Le modèle de boutique spécialisée à flux tendu limite les stocks dormants et les frais d'entreposage, mutualise les outils numériques, le service client et la préparation avec des partenaires logistiques, et privilégie les achats groupés par saison et les références à forte rotation. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées et les participations saisonnières des partenaires, sans report sur les frais obligatoires. Le niveau de prix ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles qualité, ni le traitement logistique appliqué avant expédition.
Offre TROUSSE15
15 % de remise avec le code TROUSSE15 sur les articles éligibles. Saisissez le code TROUSSE15 au paiement pour profiter de 15 % de remise.
- Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, voir conditions au panier avec le code TROUSSE15.
- La remise, lorsqu'elle s'applique, est déduite directement au panier avant le choix du mode de paiement.
- En cas d'annulation ou de retour, la remise est prise en compte au prorata dans le calcul du remboursement.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après récapitulatif.
La vente n'est définitive qu'après confirmation de la commande par e-mail, sous réserve de disponibilité et de validation du paiement. En cas d'indisponibilité après paiement, vous êtes intégralement remboursé sans frais.
Vous pouvez corriger d'éventuelles erreurs de saisie avant validation définitive. Pour toute modification après validation, contactez rapidement le service client : si la commande n'est pas encore préparée, nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient au moment de la validation ou de l'expédition selon l'émetteur et le moyen choisi. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas vos numéros complets de carte. En cas de refus d'autorisation, la commande ne pourra pas être confirmée.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Le montant exact des frais et le seuil de gratuité en vigueur sont rappelés au panier avant paiement. Le regroupement des expéditions selon le seuil de gratuité en vigueur permet d'optimiser le transport.
Les délais estimés sont indiqués lors de la commande. Un contrôle par sondage à la réception puis une vérification de la préparation avant expédition sont effectués pour écarter tout article non conforme.
Il est conseillé de vérifier l'emballage, les étiquettes et le contenu dès réception et de conserver les éléments reçus en cas de doute. En cas de colis endommagé, manquant ou incomplet, signalez-le au service client à support@trousse.shop avec votre référence de commande.
9. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Les frais et modalités pratiques de retour vous seront précisés. Après réception et contrôle, l'échange, l'avoir ou le remboursement sera traité selon la situation.
10. Remboursements
En cas de retour accepté, d'annulation ou de non-conformité avérée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite le cas échéant de la remise TROUSSE15 déjà appliquée.
Les remboursements sont traités après contrôle des articles retournés, dans les délais légaux. Vous serez informé par e-mail de la validation et du montant remboursé.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Outre la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dont vous bénéficiez dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil, les modalités pratiques (durée commerciale, pièces couvertes) sont précisées dans les informations produit et confirmées par le service client.
Pour toute demande de garantie, écrivez à support@trousse.shop avec votre référence de commande. Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
12. Engagement d'authenticité et de qualité
Chaque article vendu est garanti neuf et authentique, issu du réseau d'approvisionnement déclaré de l'exploitant.
Si vous avez un doute sur l'authenticité ou la conformité d'un article, notre équipe dédiée assure la réception et le suivi de votre dossier jusqu'à clôture :
- Preuves à transmettre : référence de commande et date de réception ; photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage le cas échéant.
- Examen : accusé de réception et analyse des pièces transmises ; comparaison avec les données de lot et, si besoin, consultation du partenaire concerné.
- Solution : en cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que la prise en charge du retour concerné.
- Délai : réponse avec solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet, suivie jusqu'à clôture.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits, maquettes et codes — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à l'exploitant ou à ses partenaires. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite.
Les marques Baagl, Amulette, Atelier gigogne et Aquadoodle citées à des fins de description appartiennent à leurs titulaires respectifs.
14. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, frauduleuse ou portant atteinte aux droits de tiers, de tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, de collecter massivement des données, de diffuser des contenus malveillants ou de contourner les mesures de sécurité et les conditions promotionnelles, notamment l'usage abusif du code TROUSSE15.
Tout manquement peut entraîner la suspension du compte, l'annulation des commandes concernées et, le cas échéant, des poursuites.
15. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Les caractéristiques et disponibilités des produits peuvent évoluer sans préavis.
En cas d'indisponibilité prolongée affectant une commande en cours, le service client vous informera des options disponibles.
16. Responsabilité et garanties légales
Sauf dispositions légales impératives contraires, le site est fourni en l'état. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects liés à l'utilisation du site ou à un retard indépendant de notre volonté.
Rien dans les présentes ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, notamment en matière de conformité, de sécurité et de rétractation. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège d'exploitation situé au 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France.
En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord le service client à support@trousse.shop afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, avec la date de publication indiquée en tête du présent document.
En cas de modification substantielle, l'information sera mise à disposition sur le site avant son entrée en vigueur.
19. Contact
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits :
- E-mail principal : support@trousse.shop
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)
- Traitement : Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec redirection vers le service spécialisé adapté lorsque nécessaire.
- Courrier : Société Cèdre Famille Organisation SAS — Trousse, 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, une garantie ou une vérification d'authenticité, merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.