Dernière mise à jour : le 6 octobre 2026 (2026-10-06)
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La présente politique de confidentialité s’applique à la boutique en ligne Trousse, accessible sur trousse.shop.
Trousse est une boutique indépendante spécialisée dans la rentrée scolaire et l’organisation famille, fondée en 2019 et établie au 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France. Il s’agit d’une vitrine multi-marques indépendante permettant de comparer les marques Baagl, Amulette, Atelier gigogne et Aquadoodle, les détails produits et les conditions de service avant achat.
L’exploitation et l’administration de cette vitrine commerciale pour le compte de l’activité de vente au détail sont assurées par l’entité d’exploitation textuelle suivante :
Société Cèdre Famille Organisation SAS — Société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d’équipements pour la scolarité et l’organisation du foyer.
Répartition des rôles dans le traitement de vos données :
- Trousse (trousse.shop) : vitrine commerciale de vente au détail, point de contact pour le choix des produits et le suivi de commande, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir sereinement.
- Société Cèdre Famille Organisation SAS : elle exploite et administre la vitrine commerciale. À ce titre, elle assure le pilotage du référencement, de la mise en ligne et du service après-vente de la vitrine, la gestion des relations d’approvisionnement et du contrôle de conformité des offres, ainsi que le traitement des demandes clients, des données personnelles et des obligations réglementaires.
Concrètement, lorsque vous naviguez sur trousse.shop, passez commande ou contactez le service client, vos données personnelles sont traitées sous la responsabilité opérationnelle de la Société Cèdre Famille Organisation SAS, pour le compte et au service de l’activité Trousse.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous :
- créez un compte, passez commande ou demandez un suivi de commande ;
- contactez le service client par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits ;
- vous inscrivez à nos informations commerciales, utilisez le code TROUSSE15 au panier ou participez à une enquête de satisfaction.
Ces informations peuvent comprendre :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- Adresse : adresse de livraison et de facturation ;
- Contenu de vos messages : objet de la demande, description du produit concerné, photos jointes pour le diagnostic ;
- Préférences : choix multi-marques, options de livraison, langue de communication.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises. Nous n’avons pas vocation à collecter des données sensibles ; merci de ne pas nous adresser d’informations non nécessaires au traitement de votre demande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur trousse.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d’usage :
- Données de connexion : adresse IP tronquée, type et version de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil ;
- Données de navigation : pages visitées, produits consultés parmi notre sélection spécialisée, durée de visite, origine de la visite, actions au panier ;
- Données de mesure : journaux d’erreurs, performances et sécurité du site.
Ces données sont collectées au moyen de cookies et technologies similaires décrits à la section 8, et servent à faire fonctionner le site, à sécuriser les parcours et à comprendre l’usage de notre catalogue.
4. Transactions et dossiers de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos échanges avec le service client :
- Dossiers de commande : références produits, marques concernées, quantités, prix en EUR, réduction appliquée le cas échéant avec le code TROUSSE15, mode de livraison choisi, montant de livraison — livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 € — et statut d’exécution ;
- Dossiers de paiement : moyen utilisé — carte de crédit ou PayPal —, statut de la transaction, références de paiement fournies par le prestataire, sans conservation du numéro complet de carte bancaire sur nos serveurs ;
- Dossiers de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves d’état, échanges et remboursements, ainsi que dossiers de garantie traités selon les informations produit et les indications du service client ;
- Dossiers d’assistance : historique de vos e-mails à support@trousse.shop, réponses apportées et, si nécessaire, redirection vers le service spécialisé adapté.
Ces dossiers nous permettent de vérifier l’exécution du contrat, de gérer les réclamations et de répondre à vos questions produits.
5. Finalités d’utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution de la vente : traitement des commandes, préparation, expédition, suivi de livraison et facturation ;
- Service client : réponse aux questions sur les marques Baagl, Amulette, Atelier gigogne et Aquadoodle, aide au choix avant achat, suivi après commande ;
- Retours et garantie : instruction des retours dans le délai de 30 jours, gestion des échanges, remboursements et garanties ;
- Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements et des comptes, maintien de l’intégrité de la vitrine ;
- Amélioration du service : pilotage du référencement et de la mise en ligne, contrôle de conformité des offres, mesure d’audience et optimisation du parcours ;
- Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des droits et conservation probatoire ;
- Communication : informations sur vos commandes et, avec votre consentement lorsqu’il est requis, offres sur les articles éligibles.
6. Prestataires de services
Pour exploiter trousse.shop, la Société Cèdre Famille Organisation SAS fait appel à des prestataires agissant sur instruction et dans la limite du nécessaire :
- Hébergement et maintenance technique : hébergement du site, sauvegardes, surveillance et journaux de sécurité ;
- Logistique et livraison : transporteurs pour l’acheminement des colis et le suivi ;
- Paiement : prestataires de paiement sécurisés pour les cartes de crédit et PayPal, comme détaillé à la section 7 ;
- Messagerie et support : outils de gestion des e-mails et des demandes clients ;
- Mesure et fonctionnalité : outils strictement nécessaires au fonctionnement et à la mesure d’audience.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les prestataires n’utilisent vos données que pour exécuter leurs missions et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le traitement des paiements est réalisé par des prestataires de paiement certifiés. Lorsque vous payez :
- vos coordonnées bancaires sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire ;
- nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire ;
- nous ne recevons que les informations nécessaires à la validation : statut de la transaction, référence, montant en EUR, moyen utilisé.
Pour PayPal, l’authentification et le règlement s’effectuent dans l’environnement PayPal selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter avant paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs similaires pour faire fonctionner trousse.shop et mesurer son usage :
- Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation du code TROUSSE15 saisi au paiement, sécurité, choix de langue et de devise ;
- Cookies de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation pour améliorer notre sélection spécialisée ;
- Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d’affichage, le cas échéant.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur : refuser, supprimer ou être alerté. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation de commande ou l’application de la remise au panier. Lorsque le consentement est requis, il vous sera demandé via un bandeau dédié et pourra être retiré à tout moment.
9. Sécurité de vos données
La Société Cèdre Famille Organisation SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au contrôle de conformité des offres et à la gestion des données :
- chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreints et journalisés aux dossiers clients ;
- séparation des environnements, sauvegardes et surveillance des incidents ;
- sensibilisation des équipes chargées du référencement, de la mise en ligne, du service après-vente et du traitement des demandes clients.
Aucun système n’est totalement infaillible. En cas d’incident susceptible d’engendrer un risque pour vos droits, nous prendrons les mesures de notification requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons :
- Comptes et prospection : pendant la relation active, puis selon les durées légales et les délais d’opposition ;
- Commandes, factures et paiements : pendant l’exécution puis archivage comptable et fiscal selon les obligations légales ;
- Retours et garantie : pendant l’instruction du dossier puis archivage probatoire lié aux réclamations. Les retours restent acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; les données associées sont conservées au-delà uniquement pour la preuve et les obligations légales ;
- Messages de support : pendant le traitement puis pour une durée limitée à des fins de suivi qualité ;
- Journaux techniques : pour une courte durée à des fins de sécurité.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos données :
- mettre à jour vos coordonnées et adresses avant expédition ;
- choisir vos préférences de cookies ;
- vous opposer à la prospection et retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez exercer vos demandes relatives à la vie privée :
- accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition ;
- directives sur le sort de vos données après votre décès, le cas échéant ;
- réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France la CNIL, si vous estimez que le traitement n’est pas conforme.
Pour exercer vos droits, écrivez à support@trousse.shop en précisant votre demande et en joignant tout justificatif d’identité nécessaire. Nous répondrons dans les délais légaux. Les messages reçus en dehors de nos horaires — du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés — sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
12. Mineurs
Trousse s’adresse à un public familial pour l’équipement de la scolarité et l’organisation du foyer, mais les achats en ligne et les demandes de contact doivent être effectués par un adulte ou avec l’autorisation d’un titulaire de l’autorité parentale.
Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d’enfants sans le consentement approprié. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous à support@trousse.shop afin que nous les supprimions.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de notre vitrine, de nos marques proposées, de nos prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur trousse.shop avec sa date de mise à jour.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple une mention sur le site ou un e-mail avant son entrée en vigueur.
14. Contact juridique et confidentialité
Pour toute question relative à cette politique, à la gestion de vos données personnelles ou à vos droits :
- Exploitant : Société Cèdre Famille Organisation SAS, pour l’activité Trousse
- Adresse postale : 18 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France
- E-mail dédié vie privée et service client : support@trousse.shop
- Fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec redirection vers le service spécialisé adapté lorsque nécessaire.
- Site concerné : trousse.shop — boutique indépendante spécialisée, non affiliée aux sites officiels des marques distribuées.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire avant et après votre commande pour choisir sereinement.